Customer is a King

एक मशहूर कहावत है “Customer is a King” इसका अर्थ है कि जो आपका ग्राहक है, जिससे आपको आमदनी होती है वह राजा है और उसकी हर बात आपको माननी पड़ेगी, क्योंकि आप राजा को मना नहीं कर सकते| आपका ग्राहक आपके हर सवाल से ऊपर है, और आपकी हर समस्या का समाधान भी है| जिसके पास ज्यादा कस्टमर हैं, वह आसानी से खराब माल भी बेच सकता है, लेकिन जिसके पास ग्राहक नहीं है, वह सही माल को भी कम दाम में नहीं दे सकता है| इसे समझने के लिए निम्नलिखित उदाहरण देखते हैं| 

एक बार की बात है कि एक शहर में एक व्यापारी रहता था| फसल के मौसम में वह आस-पास के गांव के किसानों से कम दाम पर अनाज खरीद लेता था, और फिर उसी अनाज को उन्हीं गांव वालों को बाद में अधिक दाम पर बेच देता था| लेकिन इसके बावजूद उसे बहुत अधिक लाभ नहीं होता था, क्योंकि उसके द्वारा खरीदे गए अनाज का एक बड़ा हिस्सा चूहे खा जाते थे| इसी के चलते वह बहुत अधिक लाभ प्राप्त नहीं कर पाता था| उसी के पास में एक बड़ी (Carpenter) रहता था जिसे इस बात की जानकारी थी उसने व्यापारी की समस्या को ध्यान में रखते हुए चूहे दान का निर्माण किया उससे पहले कभी किसी ने चूहे दान के बारे में नहीं सुना था उसने चूहे दान को बनाकर अपने दुकान पर रख दिया और उसकी कीमत ₹1000 रखी लेकिन किसी ने भी उसको नहीं खरीदा उसने सोचा कि शायद उस चूहे दान की कीमत ज्यादा रखी गई है इसीलिए उसने उसकी कीमत घटाकर ₹500 लेकिन फिर भी नहीं बिका अब उसने कीमत घटाकर ₹200 की लेकिन रिजल्ट सेम ही रहा अंत में उसने चूहे दान की बिल्कुल फ्री कर दी तो लोगों ने पूछा कि है फ्री की वस्तु क्या है तब उसने बताया कि है चूहे पकड़ने की मशीन है यह बात अन्य लोगों को भी पता चले इसी प्रकार फ्री में उसने अपना स्टॉक खत्म कर दिया अब लोगों को उस मशीन की अहमियत के बारे में पता चल चुका था फिर कुछ लोग और चूहे दान लेने के लिए आए लेकिन अब दुकानदार के पास कोई दान नहीं था उसने लोगों को बताया कि उसके पास अब कोई भी चूहे दान शेष नहीं बचा है लेकिन लोगों को उसकी बात पर विश्वास नहीं हुआ और उन्होंने उसे पैसे का ऑफर किया और लालच दिया लेकिन बड़े के पास चूहे दान ना होने की वजह से वह हर ऑर्डर को रिजेक्ट करता रहा अब लोगों के द्वारा दिए जा रहे ऑफर ₹5000 तक पहुंच गए इसी दौरान बड़ी ने कहा कि यदि कोई भी व्यक्ति ₹5000 जमा करता है तो वह 5 दिन बाद चूहे दान दे सकता है लोगों को इसकी वास्तव में जरूरत थी इसलिए लोगों ने पांच ₹5000 जमा कर दिए और चूहे दान के लिए बड़े ही के पास खूब सारे आर्डर हो गए इस सेवा से धोती है कि किसी भी प्रोडक्ट की खासियत चाहे कुछ भी हो लेकिन जब तक उसकी खूबी कस्टमर तक नहीं पहुंचेगी कोई फायदा नहीं है जैसे ही लोगों ने उसका प्रचार किया तो वह वाकई वायरल हो गई अर्थात एक संतुष्ट ग्राहक ही आपका सबसे बड़ा प्रचारक हैं इसीलिए ग्राहक को समुद्र की एक बूंद के रूप में समझना चाहिए क्योंकि बूंद-बूंद जोड़कर ही गाकर भरता है और गागर गागर जोड़कर तालाब भरता है और अंत में तालाब से नदी और नदी से सागर इसीलिए प्रत्येक ग्राहक महत्वपूर्ण है इसकी अहमियत को पहचानना चाहिए अपने ग्राहक को ठंडे दिमाग से समझे उसकी समस्या को धैर्य पूर्वक सुने उसे लगना चाहिए कि उसकी प्रत्येक समस्या असल में आपकी समस्या है और आप उस समस्या को सॉल्व करना चाहते हैं और इसके लिए प्रयासरत भी हैं

आप अपने कस्टमर को तब भी प्रभावित करें जब है आपके पास ना हो इसके अलावा आपको अपने पास एक ऐसा रजिस्टर मेंटेन करना चाहिए जिसमें आपके ग्राहकों की जानकारी हो और उसकी ही बदौलत आप उसे जन्मदिन की बधाई मैरिज एनिवर्सरी अथवा उसके बच्चों की जन्मदिन की बधाई वगैरा वगैरा एसएमएस के माध्यम से अथवा फोन कॉल के माध्यम से देते रहें इससे आपका आपके कस्टमर के साथ अच्छे संबंध बनने में मदद मिलेगी आप उसको गुड मॉर्निंग विश कर सकें परंतु याद रखें यह सब आपके बिजनेस नेम से ही होना चाहिए ना कि आपके पर्सनल नेम से यदि आप बहुत ज्यादा पर्सनल होकर अपने ग्राहक से इंटरेक्शन करेंगे तो कई बार यह चीजें आपके लिए हितकारी भी हो सकती हैं और अंत में यह भी याद रखें कि आप एक द्वारा पूछा गया कोई भी सवाल स्टुपिड सवाल नहीं है प्रत्येक सवाल के अंदर कोई ना कोई भाव छुपा हुआ होता है उस भाव को समझें और उस भाव को ध्यान में रखते हुए अपने जवाब तैयार करें और अपने ग्राहक को संतुष्ट करने की कोशिश करें हो सकता है कि आपके पास आपके ग्राहक का सही समाधान ना हो लेकिन आप उसको यह विश्वास जरूर दिखा सकते हैं कि आपका हर सवाल हमारे लिए महत्वपूर्ण है और हम उसको पूरी तरीके से सॉल्व करने के लिए प्रयासरत है और अपनी तरफ से आपके लिए हर मैं संभव कोशिश करेंगे जो कि हमसे हो पाएगी इसके अलावा आप अपने कस्टमर के अन्य इंटरेस्ट्स को भी जानने की कोशिश करें और उसी से संबंधित अच्छी-अच्छी जानकारी उसके साथ में शेयर करते रहें यदि हो सके तो इन सभी क्रियाकलापों में अपने कस्टमर के टच में आने के लिए आप सोशल मीडिया का इस्तेमाल भी कर सकते हैं मैं यह समझता हूं कि आज के समय में सोशल मीडिया से अधिक पावरफुल कोई अन्य प्लेटफॉर्म नहीं है धन्यवाद